Brauchen Sie Hilfe?

Wir stehen Ihnen zur Seite! Nachfolgend finden Sie häufig benötigte Hilfethemen:

1) Probleme bei der Kontoeinrichtung

• Kontoerstellung:

  • Bei Blockaden während des Prozesses probieren Sie bitte: i) Popups zulassen ii) Browserwechsel iii) Wechsel von Mobilgerät zu Computer

• Umsatzsteuer-Validierung

  • Unsere Plattform validiert automatisch Ihre USt-ID. Falls diese nicht grün angezeigt wird, registrieren Sie sich bitte ohne USt-ID und kontaktieren Sie uns unter [email protected] zur manuellen Prüfung.

• Sonstiges

  • Bei weiterhin bestehenden Problemen wenden Sie sich bitte an [email protected].

2) Zahlung & Preise

• Akzeptierte Zahlungsmethoden

  • Akzeptierte Methoden:
    • Debitkarten (z.B. SEPA)
    • Kreditkarten
    • Digitale Geldbörsen
  • Derzeit nicht akzeptiert: Rechnungszahlungen (z.B. Klarna), Banküberweisungen

• Zahlungsabweisungen

  • Aus Sicherheitsgründen erhalten wir keine Details zu abgelehnten Zahlungen. Bitte kontaktieren Sie direkt Ihre Bank oder verwenden Sie eine alternative Karte.
  • Problemlösungsmaßnahmen:
    • Überprüfen Sie Rechnungsadresse und Telefonnummer
    • Kontostand prüfen
    • 3DS-Authentifizierungsfenster korrekt anzeigen lassen (ggf. Browser/Device wechseln)
    • Alternative Zahlungskarte verwenden
  • Persistierende Probleme: [email protected]

• Geschenkgutscheine

  • Aktuell nicht verfügbar. Anfragen an [email protected]

3) Versand & Lieferung

• Versandkosten & Lieferzeiten

  • Individuelle Berechnung pro Bestellung basierend auf: Herkunftsort, Zieladresse, Paketgröße
  • Durch Dritte ermittelte Kosten. Bei Abweichungen vom Checkout-Preis erfolgt vorab Kontaktaufnahme (insb. bei >20kg und >120cm L+B+H)
  • Feedback zu Versandoptionen: [email protected]
  • Versandkosten einsehen:
    • Nach Warenkorb-Zugabe über das Warenkorbsymbol (oben rechts)
    • Adresseingabe im Checkout zeigt verfügbare Versandoptionen
  • Lieferzeiten:
    • Angezeigte Lieferzeiten variieren je Transportdienstleister. Nicht sichtbare ETAs werden per E-Mail bestätigt. Trackingnummern werden bei Verfügbarkeit mitgeteilt.

4) Retouren

• Unsere Rückgaberegeln finden Sie hier.

5) Kontoverwaltung

• Kontolöschung beantragen

  • Anforderung an [email protected] mit:
    • Betreff "Kontoschließung"
    • Kontodaten/Username
    • USt-ID
    • Formulierung: "Ich, [Name], bestätige die Eigentümerschaft von [Kontonummer] und beantrage die Kontolöschung."
    • Absender muss registrierte E-Mail-Adresse sein. Zusätzliche Verifizierung per Telefon möglich.
    • Kündigungsgrund [optional]
  • Neueröffnung: Gelöschte Konten können nicht reaktiviert werden. Neuanmeldung erforderlich.

6) Sicherheit & Datenschutz

• Datenschutz- & Cookie-Richtlinie
• Nutzungsbedingungen

7) Betrugserkennung & -meldung

• Betrugsmerkmale

  • Offizielle Kommunikation nur von [email protected]. Verdächtige Nachrichten an [email protected]

• Verdachtsmeldung

  • Verdächtige Aktivitäten melden an [email protected]

8) Sonstiges

• Nicht gefunden was Sie suchen?

  • Kontaktieren Sie uns unter [email protected] (Mo-Fr 09:00-17:00)