Häufig gestellte Fragen

So erstellen Sie ein Konto

Falls Sie bei einem der Schritte nicht weiterkommen, versuchen Sie es mit folgenden Maßnahmen: i) Pop-ups zulassen, ii) den Browser wechseln, iii) das Gerät wechseln.

Prüfung der USt-IdNr.

Unsere Website prüft Ihre USt-IdNr. automatisch. Bitte geben Sie sie – je nach den Anforderungen Ihrer zuständigen Steuerbehörde – in einem der folgenden Formate ein:

• Mit Ländercode: LU36240485
• Ohne Ländercode: 36240485

Wird Ihre USt-IdNr. nicht als geprüft (grün) angezeigt, registrieren Sie sich bitte ohne USt-IdNr. und senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@partao.com.de.

Sonstiges

Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Kontoerstellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@partao.com.de.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Partao akzeptiert die führenden Zahlungsmethoden Europas, darunter:

• Debitkarten (z. B. SEPA)
• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
• Digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay)

Je nach Gerät wird eine Zahlungsmethode möglicherweise nicht angezeigt, wenn sie nicht verfügbar ist.

Derzeit akzeptiert Partao keine rechnungsbasierten Zahlungsarten wie BNPL (z. B. Klarna), Kauf auf Rechnung oder Banküberweisung.

Zahlung abgelehnt

Zu Ihrer Sicherheit und zum Schutz Ihrer Daten darf Ihre Bank die Ablehnungsgründe nicht an Partao weitergeben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder verwenden Sie eine andere Karte.

Fehlerbehebung:

• Stellen Sie sicher, dass Rechnungsadresse und Telefonnummer mit den Angaben Ihrer Bank übereinstimmen
• Prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist
• Stellen Sie sicher, dass die 3DS-Fenster korrekt angezeigt werden (versuchen Sie es mit einem anderen Browser/Gerät)
• Fügen Sie eine andere Karte hinzu

Weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie kundenservice@partao.com.de.

Geschenkkarten

Derzeit bietet Partao keine Geschenkkarten an. Wenn Ihnen dies wichtig ist, wenden Sie sich bitte an kundenservice@partao.com.de.

Versandkosten & Lieferzeiten

Versandkosten und Lieferzeiten werden für jede Bestellung individuell berechnet und variieren je nach Versandort, Zielort und Paketgröße.

Die Versandkosten werden von Drittanbietern festgelegt. Sollte sich ein angegebener Preis ändern (z. B. bei Bestellungen über 20 kg und über 120 cm L+B+H), bestätigen wir dies vor der Bestellung mit Ihnen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, Versandkosten und Lieferzeiten zu verbessern. Feedback? Schreiben Sie an kundenservice@partao.com.de.

Wo sehe ich die Versandkosten?

Nachdem Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol (oben rechts), um einen auf Ihrer Rechnungsadresse basierenden Kostenvoranschlag zu sehen. Geben Sie an der Kasse Ihre Lieferadresse ein, um weitere Optionen und Preise anzuzeigen.

Wo sehe ich die Lieferzeiten?

Sofern bestätigt, werden die Lieferzeiten auf der Seite der Versandmethoden angezeigt. Falls keine Angabe erfolgt, wird das voraussichtliche Lieferdatum nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt. Sendungsverfolgungsnummern werden, sofern verfügbar, bereitgestellt.

Kontoschließung & Löschung personenbezogener Daten beantragen

Bitte senden Sie eine E-Mail an kundenservice@partao.com.de mit folgenden Angaben:

• Betreff: „Kontoschließung“
• E-Mail-Adresse und/oder Benutzername
• USt-IdNr.
• Erklärung: „Ich, [Name], bin der rechtmäßige Inhaber von [Kontonummer] und möchte mein Konto schließen.“

Die Absender-E-Mail-Adresse muss mit der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse übereinstimmen. Zur Verifizierung rufen wir gegebenenfalls die registrierte Telefonnummer an.

Wiedereröffnung: Wenn Ihr Konto geschlossen und die Daten gemäß unseren Richtlinien gelöscht wurden, kann es nicht wiedereröffnet werden; Sie müssen ein neues Konto erstellen.

Betrug erkennen

In Bezug auf Bestellungen, Kontoanfragen oder Marketing kontaktiert Partao Sie ausschließlich über Adressen, die auf _@partao.com.de enden. Melden Sie alles andere an kundenservice@partao.com.de.